投诉及争议处理

如果你有投诉,你应该怎么做?

为保障你的利益,我们设有处理投诉的程序,确保所有投诉均能得到公正及及时的处理。如你对我们有任何投诉,你应直接以书面、电话、传真或电邮方式向我们投诉。不需要投诉表格,但须清楚列明所有有关详情。所有投诉应向您的私人银行、合规主任或首席执行官提出。

接下来会发生什么?

  1. 在收到投诉后
    投诉将被报告给管理部门,管理部门将对此事展开调查。管理层会确保投诉得到公平、有效及迅速的处理。
  2. 拿着信
    我们尽力在5个工作天内以书面形式回应任何投诉。这将向您确认投诉已收到并正在处理中,并告知您我们预计何时作出回应。
  3. 响应
    我们致力在接获投诉后4周内作出全面回应,并对每项投诉进行全面调查,希望令你满意。正是由于这个原因,我们要求你不要追查你的投诉,除非你在此期间结束前没有得到答复。
  4. 最终响应
    在接获最初投诉后8周内,应作出全面或最终回应。

如果我们仍然不能给出完整或最终的答复,我们将通知您延误的原因,并指示我们预计何时能够提供最终答复。

如果您对这些程序有任何疑问,请写信至Schroder & Co. (Asia) Limited, 138 Market Street #23-02, capitgreen, Singapore 048946,或电子邮件至complaints-SCAL@schroders.com

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碧玉赖

碧玉赖

亚洲客户咨询主管
电话:
jasper.lai@schroders.com